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2019年1-10月份市长热线办理情况通报

发布日期:2019年11月21日

  一、办理情况 

  1—10月份,政务中心共受理转办市长热线交办件859件, 大发时时彩注册办结840 件,办结率97.8%,其中按期办结76.2%。至目前仍未办结19件 

  二、存在问题 

  从办理情况来看,大多数单位对热线办理大发时时彩网址比较重视,办理质量较高。县市场监管局、县运管局、县医保局、城关镇等单位办理规范,内容详细,满意度高。但部分单位办理中仍存在一些问题:一是逾期回复突出。200件工单超期回复,其中:县人社局、县住建局、县水务局均有超20件投诉超期办理,丰镇、党原镇、丰台镇均有超10件投诉办理超期;目前未办结件19件,其中自然资源局2件,住建局14件,高速交警泾州大队1件,丰镇2件。二是回复不规范。部分单位未按规定格式回复,没有答复录音文稿,回复内容过于简单。 

  下一步大发时时彩网址要求 

  一是要高度重视。市上每季度对热线办理大发时时彩网址进行通报,定期向市大发时时彩主要高层进行呈送,各大发时时彩注册、各乡镇要高度重视热线回复大发时时彩网址,严格落地快3热线办理各项规程,按时限要求认真做好热线办理各项大发时时彩网址。 

  二是要杜绝逾期。各承办单位和大发时时彩注册在接到热线办理工单后,应第一时间对反映的问题进行研处,由于特殊原因在规定时限内不能办结的,应提前1天申请延期,并说明延期原因和申请延长时间,坚决杜绝回复超期。 

  三是要提高满意度。加强与诉求人联系沟通,取得诉求人的支持理解,切实提高办理满意度,同时将沟通回复的电话录音及时采集上传,提高语音答复率 

 

    
2019年1-10月份12345市长热线办理情况统计表  
   
序号 单位 受理数 办结数 办结率(%) 超期办结数 超期率(%) 未办结数
1 残联 4 4 100% 3 75%  
2 发改局 1 1 100%      
3 教育快3局 20 20 100% 8 40%  
4 工信局 3 3 100% 2 66.60%  
5 保卫局 32 32 100% 6 18.70%  
6 民政局 7 7 100% 3 42.80%  
7 县法院 1 1 100% 1 100%  
8 人社局 73 73 100% 22 30%  
9 自然资源局 18 16 88.90% 2 12.50% 2
10 住建局 144 130 90.20% 30 23% 14
11 交通局 16 16 100% 1 6%  
12 水务局 62 62 100% 23 37.1%  
13 农业农村局 3 3 100%      
14 商务局 1 1 100%      
15 文旅局 8 8 100% 2 25%  
16 卫健局 25 25 100% 8 32%  
17 市场监管局 23 23 100% 9 39.1%  
18 医保局 10 10 100%      
19 生态环境局 8 8 100%      
20 执法局 9 9 100% 2 22.2%  
21 运管局 42 42 100% 3 7%  
22 城关镇 31 31 100% 4 12.9%  
23 汭丰镇 24 22 91.70% 12 54.5% 2
24 王村镇 21 21 100% 6 28.5%  
25 党原镇 28 28 100% 10 35.7%  
26 玉都镇 14 14 100% 6 42.8%  
27 丰台镇 25 25 100% 10 40%  
28 红河乡 4 4 100%      
29 荔堡镇 34 34 100% 7 20.5%  
30 泾明乡 10 10 100%      
31 罗汉洞乡 11 11 100% 3 27.2%  
32 窑店镇 11 11 100% 5 45.4%  
33 飞云镇 15 15 100% 3 20%  
34 高平镇 38 38 100% 3 7%  
35 太平镇 20 20 100% 1 5%  
36 城市社区 3 3 100% 1 33.3%  
37 交警队 50 50 100% 3 6%  
38 烟草公司 1 1 100%      
39 公积金中心 3 3 100%      
40 泾州大队 6 5 83.3% 1   1
41              
42              
43              
44              
45              
46 合计 859 840 97.8% 200 23.8% 19

 

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